Politique de retours et remboursements – Karilux Cosmétiques

Dernière mise à jour : [29/01/2026]

Chez Karilux Cosmétiques, nous nous engageons à fournir des produits cosmétiques de qualité pour votre satisfaction. Étant donné la nature de nos produits (cosmétiques et produits d’hygiène personnelle), nous appliquons une politique stricte de retours et remboursements pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Avant la livraison

Vous pouvez demander une modification ou annulation de votre commande uniquement avant qu’elle ne soit remise au transporteur.

Pour toute demande de modification ou d’annulation, veuillez nous contacter rapidement à :

  • 📧 E-mail : kariluxcosmetique1@gmail.com
  • 💬 WhatsApp : 05 94 74 74

Après la livraison

Une fois le produit livré ou remis au client, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, quelle qu’en soit la raison (changement d’avis, erreur de choix, teinte, senteur, texture, etc.).

Raisons de cette politique :

  • Normes d’hygiène : Les produits cosmétiques sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être revendus une fois ouverts ou manipulés.
  • Réglementation sanitaire : Pour garantir la sécurité de tous nos clients, nous ne pouvons accepter le retour de produits cosmétiques.

Cette règle s’applique à tous nos produits (crèmes, lotions, savons, soins capillaires, etc.).

Produit défectueux ou endommagé à la réception

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux (emballage endommagé, produit altéré)
  • Non conforme (différent de votre commande)
  • Manquant (article absent de votre colis)

Veuillez nous contacter après la réception avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit et de l’emballage
  • Une description du problème

Contact :

  • 📧 E-mail : kariluxcosmetique1@gmail.com
  • 💬 WhatsApp : 05 94 74 74

Une solution vous sera proposée au cas par cas (remplacement du produit ou avoir sur votre prochaine commande).

Livraison non reçue

En cas de non-livraison de votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter dans un délai​, après la date de livraison prévue.

Nous effectuerons un suivi avec notre transporteur et trouverons une solution appropriée.

Allergies et réactions cutanées

Nous vous recommandons de :

  • Consulter la liste des ingrédients avant l’achat
  • Effectuer un test de tolérance cutanée avant la première utilisation
  • Consulter un dermatologue en cas de réaction allergique

Note : Nous ne pouvons être tenus responsables des réactions allergiques aux produits. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat pour obtenir des informations sur la composition de nos produits.

Conseils avant l'achat

Pour éviter toute déception :

  • Lisez attentivement les descriptions de produits
  • Vérifiez les ingrédients si vous avez des allergies connues
  • Consultez les avis clients lorsqu’ils sont disponibles
  • Contactez notre service client pour toute question avant de commander

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative à votre commande ou à nos produits, contactez notre service client :

  • 📧 E-mail : kariluxcosmetique1@gmail.com
  • 💬 WhatsApp : 05 94 74 74
  • Horaires : ​Du lundi au samedi de 08h à 17h 

En passant commande sur notre site, vous acceptez cette politique de retour et remboursements.